pengaruh kualitas layanan tutorial online terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa PHISIP_UT

Tugas3_PUST4421_03_Lia Y_021322364

Jurnal Pendidikan Terbuka dan Jarak Jauh (e-Jurnal Universitas terbuka)

Pengaruh kualitas layanan tutorial online terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa PHISIP – UT

Dalam jurnal ini, disampaikan keuntungan belajar online, diantaranya adalah :

·         Mahasiswa dapat mengakses tutorial kapan saja tanpa terikat waktu dan tempat, sehingga para mahasiswa dapat mengakses tutorial dimanapun berada dan waktunya tidak dibatasi, dari pagi sampai dengan malam para mahasiswa dapat mengakses dan aktif dalam tutorial;

·         keuntungan pemanfaatan internet dalam pembelajaran adalah kemudahan dalam updating informasi dan biayanya relatif murah, sehingga hal ini dapat membuat para mahasiswa lebih berhemat dalam biaya pengeluaran operasional pembelajaran.

Akan tetapi, selain keuntungan,  Beam dalam Soekartawi (2003) menyatakan bahwa kelemahan pemanfaatan internet antara lain adalah tidak semua tempat tersedia fasilitas internet serta kurangnya pengetahuan dan keterampilan dalam penggunaan internet.

 Sebagai institusi pendidikan jarak jauh, UT terus menerus meningkatkan layanan tutorial online(tuton). Pada awalnya, layanan tuton hanya disediakan untuk beberapa matakuliah saja, namun seiring dengan tuntutan permintaan bantuan belajar maka saat ini hampir semua matakuliah sudah tersedia layanan tuton. Disamping penambahan jumlah matakuliah yang tersedia layanan tutonnya, kualitas layanan tuton juga menjadi perhatian utama dari UT. Pemilihan Tutor yang memiliki kualifikasi sesuai dengan bidang matakuliah yang ditutonkan serta pemanfaatan berbagai media dalam penyajian tuton merupakan salah satu kebijakan yang diambil UT dalam rangka meningkatkan kualitas layanan tuton. Layanan tuton yang berkualitas,baik dari segi koneksi internet, tutor, maupun materi yang disajikan,memiliki pengaruh yang besar bagi keberhasilan mahasiswa, yang pada akhirnya juga mempengaruhi kepuasan dan loyalitas mahasiswa terhadaplayanan tuton. Mahasiswa yang puas dengan layanan tuton cenderung akan membagi pengalamannya dengan mahasiswa lain. Hal ini berdampak pada meningkatnya partisipasi mahasiswa dalam tuton.Idealnya, semakin tinggi tingkat kepuasan mahasiswa akan layanan tuton akan berbanding lurus dengan peningkatan jumlah partisipasi mahasiswa dalam tuton.Dalam kenyataannya, partisipasi mahasiswa dalam memanfaatkan Tuton masih tergolong rendah. Padastudi sebelumnyamenunjukkan bahwa dari 25 kelas tuton Program Studi Administrasi Bisnis, keaktifan mahasiswa tergolong rendah.

Menurut saya, tutorial online yang saat ini saya ikuti, jauh lebih menarik dibandingkan dengan tutorial online pada semester sebelumnya, yang mana pada tutorial kali ini kami harus mengisi daftar hadir tutorial, selain itu tabel nilai selama masa tutorial online juga dapat kami lihat secara detail, walaupun masih terdapat beberapa mata kuliah yang belum mencantumkan nilai secara keseluruhan, akan tetapi, apa yang disajikan dalam tutorial online saat ini lebih memacu semangat kami untuk lebih aktif dalam mengikuti tutorial online.

Dan tentunya kami para mahasiswa merasa puas dengan  layanan tutorial online sehingga hal ini kami sampaikan kepada rekan-rekan mahasiswa yang lain untuk turut aktif dalam mengikuti tutorial online.

Tutorial online saat ini tentunya dapat menumbuhkan dan meningkatkan loyalitas mahasiswa terhadap fakultas tempat kami menempuh pendidikan.